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读着《红楼梦》，越来越能体悟到它并不只是歌颂宝黛爱情的言情小说。 《红楼梦》真不愧为一部百科全书，站在管理者的角度，说它是一部现代管理学读本也不为过。第十三、四回里的《王熙凤协理宁国府》，关于秦可卿的丧事料理描写中，王熙凤的管理才能和手段让我们由衷地赞叹。这些做法，很值得我们现代企业管理者认真地借鉴和学习。
秦可卿死后，为了使得宁国府长房长孙媳妇丧仪风光，贾珍极尽奢华，大肆铺张。除为儿媳置办了原给忠亲王老千岁配置的出自潢海铁网山上的樯木作成的棺木之外，又不惜重金，为儿子贾蓉捐来防护内廷御前侍卫龙禁尉之五品官职。
诸事妥当，贾珍此时心意满足。但尤氏又病了，不能料理事务，贾珍惟恐各诰命来往，缺少接待迎送，亏了礼数，因此心中不乐。
正忧虑时，宝玉提议她去请凤姐帮忙料理。于是，他就先去求王夫人。王夫人正担心凤姐年轻恐难胜任，不料凤姐却想借此历练一二，卖弄才干；贾珍又说：“从小儿大妹妹顽笑着就有杀伐决断，如今出了阁，又在那府里办事，越发历练老成了。”王夫人只得应允。
可见宁国府区区一个重孙媳妇秦可卿丧礼的规格是多么高端上档次，在这种情况下，各王族公候之嫔妃诰命的迎送接待必须与之规格相符，才愈显豪华浩大，也更符合贾珍的心愿。且看凤姐勇接如此重任之后都是怎样做的？
她要做功课了。族里女眷散后，王夫人要暂回荣府，问凤姐要不要一起回去。凤姐请她先回，自己“须得先理出一个头绪来，才回去得呢。” “这里凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了，因想：头一件是人口混杂，遗失东西，第二件，事无专执，临期推诿，第三件，需用过费，滥支冒领，第四件，任无大小，苦乐不均，第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁国府中风俗。”
兵马未动粮草先行。接到指令，她既不沾沾自喜，也不慌乱紧张，而是不骄不躁沉着面对。一番思索用功，理出头绪。宁府风俗便是：杂、乱、滥、散。总之是一盘散沙。这所有的结论，正是宁国府的人、事现状。
她首先要把这盘散沙聚拢起来，这一点从宁府下人们口中也可以得到印证：“论理，我们里边也须得她来整治整治，都忒不像了。”只见刚刚由贾珍交到凤姐手里的对牌此时已交由来旺媳妇了。人家要领取呈文和京榜纸札，去进行人员造册和明细分工了。是不是雷厉风行？
次日卯正二刻（六点至六点半时分），凤姐便过来了，宁国府婆娘媳妇早已到齐。于是立规矩、点卯、分派活路。
“ 错我半点儿，一律现清白处治……这二十个分别作两班，一班十个，每日在里头单管人来客往倒茶，别的事不用他们管……这四十个人……这四个人单管酒饭器皿，少一个也是他们四个描赔……这八个人……”每条、每款、每班、每项，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚；众人领了命去，也都有了投奔，不似先前挑肥拣瘦地作，苦活累活无人干，各房中也无东西遗失，“所有无头绪、慌乱、推脱、偷闲、窃取等弊，一概都蠲了。”
这些描写，让我们看到乱作一团的宁国府，庞大的丧事礼仪，到了凤姐手里，真就是小菜一碟，无论是规矩要求，还是人、事、物的管理分配，大到宾客接待招呼，小到安全、门禁、花草苗木、一杯一盏等，无一不是清清楚楚，明明白白。而且又合情合理顺乎民意，更见宁国府这场革命的必要性和紧迫性。
责任到人，互不推诿。
她强调了每一类人的责任，每一项工作的要求，每天到岗、离岗时辰，自己的办公时间、地点、分类办公时段等。“如今都有定规，以后哪一行乱了，只和哪一行说话”
从此，宁国府一片井然。几时上香，几时添油，几时烧纸，几时举哀，谁迎客，谁收礼，谁点数，谁登记……。各项事务按部就班有条不紊，繁而不杂多而不乱。在料理宁府丧事的同时，她依然是荣府大总管，荣宁两府事务穿插进行交错管理，“到了宁府，这边荣府的人跟着，回到荣府，那边的又跟到荣国府”。其间这个诰命逝了，那个小姐病了，谁家又添了公子……虽百事缠身，她却总不慌不忙自如应对，两府日常诸事肃然有序。
守时守信，不负重托。
威风八面的王熙凤何等尊贵！可是受人之托，她却一点都不含糊，不辞辛劳。每日早起梳洗、用过早膳，然后于卯正二刻准时到达宁国府。点名、派任、发放物件、对账发牌等等，一丝不苟，准确无误。谁也休想趁乱揩油：“凤姐方欲说话，只见荣国府的四个执事人进来，都是支取东西领牌的，凤姐命他们要了帖念过，听了一共四件，因指两件道：“这个开销错了，再算清了来领。”说着将帖子摔下来。那二人扫兴而去。
一视同仁，奖罚分明。
“说不得咱们辛苦这几日，事完了，你们家大爷自然赏你们。”所有这些事务，委派赖升家的督查巡视，“你要拘情，叫我查出来，几辈子的老脸可就顾不成了。”可是，五七这日，点卯查点时，各项人数都已到齐，只有迎送客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧，哭诉自己的委屈。虽情有可原，可是规矩已立，凤姐并不网开一面，让拖出去打四十。并口称：明日误的打六十，后日打八十，不怕挨打的，只管误！我的天，谁还敢误？打在身上，疼在心上，两府多少双眼睛看着，都是几十年的老人了，脸面要紧啊！纪律面前，人人平等。铁娘子不徇私情，明快决断。
刚柔相济，柔美可亲。
凤姐绝非一味的“脸酸心硬”,她能够摆正自己的位置。尽管看到宁府丧事在自己手中顺利运转，有点洋洋自得，却绝不居功自傲，目无尊长，铁娘子也有柔情的一面。她心疼嫂子尤氏尚卧病在床，兄长贾珍过于悲伤不大进饮食，又要在外寒暄迎送各王侯公爵。于是每日都从荣国府煎了各样小菜细粥，命人送来劝食。更不负秦可卿临终所托，也不忘自己与秦氏私交深厚，百忙之中于五七这日凌晨，赶到灵堂一场痛哭，在场诸人无不感伤落泪。
最后，我想说说企业文化。
凤姐向来威名在外，当宁国府众人听说凤姐要来理事，马上警觉。总管赖升吩咐各人各处要“小心伺候才好。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇息，别把老脸面扔了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了不认人的！”正在说着，一时只见凤姐和赖升媳妇已在分派事务，顿时大家精神高度集中，“不敢擅入，在窗外打听。”一个人的口碑名声威望就是企业文化的重要组成部分，经由集团成员的口口相传，慢慢地潜移默化，它将成为企业的向心力、鞭策力，凝聚力，使集团更具有坚强的战斗力。
凡事都怕认真二字。凤姐作为这次丧事总管，她有自己的职业素养和操守。她热爱这份工作，而且可以说这份热爱是与生俱来的。又由于出身原因，她不错过任何一次锻炼机会，才成就了如今的琏二奶奶：料理家事时“说话办事没有不服的，竟是个男人万不及一的”。贾珍正是看中了这一点，才认准此任非她莫属。
“从小儿大妹妹顽笑着就有杀伐决断。如今出了阁，又在那府里办事，越发历练老成了。”这份热爱，让她对自己有更高的要求，所以，率先垂范，以身作则，不怕苦不怕累。作为领导者，对自己的高标准严要求促使自己的管理水平日新月异精益求精，形成自己独特的人格魅力。
听她调兵遣将，杀伐决断，你可以看到那洋溢在脸上的自信，体会到那刻在骨子里的笃定，她周身散发出迷人的风采，让你不由心生敬重、仰慕，从而被吸引，被感召，精神振奋，跟随她的团队乘风破浪，勇往直前。
当然，之后的送殡途中，“王熙凤弄权馒头庵”又揭开了王熙凤贪腐的序幕，则另当别论了，这里再不赘述。
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发表于 2020-1-11 19:05:55
发表于 2020-1-12 08:17:49